آوا – چت‌بات هوشمند پشتیبانی سایت
طراحی و پیاده‌سازی ویجت چت‌بات هوشمند پشتیبانی که ۲۴ ساعته به سوالات پرتکرار مشتریان پاسخ می‌دهد و در صورت نیاز گفت‌وگو را به اپراتور انسانی منتقل می‌کند.
- کارفرما
- آوا
- تاریخ تحویل
- ۲۱ بهمن ۱۴۰۴
- حوزه
- هوش مصنوعی و اتوماسیون
بیشتر تماس‌ها و پیام‌های پشتیبانی فروشگاه‌های اینترنتی، سوال‌های تکراری درباره‌ی وضعیت سفارش، هزینه ارسال، مرجوعی و گارانتی هستند؛ سوال‌هایی که پاسخشان مشخص است اما رسیدگی به آن‌ها وقت زیادی از تیم پشتیبانی می‌گیرد.
در این نمونه‌کار، ویجت گفت‌وگوی هوشمند «آوا» طراحی شد که روی هر صفحه‌ای از سایت می‌نشیند، به سوالات پرتکرار فوراً پاسخ می‌دهد و هر جا لازم باشد گفت‌وگو را با تمام سابقه به یک اپراتور انسانی می‌سپارد.
مهم‌ترین بخش‌های این پروژه:
- طراحی رابط گفت‌وگوی شناور و واکنش‌گرا برای دسکتاپ و موبایل
- دانش‌نامه‌ی قابل‌ویرایش برای پاسخ به سوالات متداول (ارسال، مرجوعی، گارانتی، تخفیف)
- مسیر واگذاری هوشمند به اپراتور برای مواردی که ربات مطمئن نیست
- نمایش شاخص‌های عملکرد مثل درصد پاسخ خودکار و میانگین زمان پاسخ
نتیجه: پیش‌نمونه‌ای که نشان می‌دهد چطور می‌توان حدود ۸۰٪ از پیام‌های پشتیبانی را بدون دخالت انسان و در کمتر از چند ثانیه پاسخ داد.
