توسعه چت‌بات هوشمند

بخش زیادی از سوالات مشتریان تکراری است؛ آدرس، ساعت کاری، قیمت، نحوه ثبت سفارش. چت‌بات هوشمند طراحی‌شده برای کسب‌وکار شما، به این سوالات فورا پاسخ می‌دهد و فقط موارد پیچیده را به تیم پشتیبانی ارجاع می‌دهد.

چت‌بات هوشمند چه کارهایی برای کسب‌وکار شما انجام می‌دهد؟

چت‌بات هوشمند مبتنی بر مدل‌های زبانی، برخلاف ربات‌های قدیمی که فقط به چند دکمه‌ی ثابت پاسخ می‌دادند، سوال کاربر را به زبان طبیعی فارسی می‌فهمد و بر اساس اطلاعات کسب‌وکار شما (خدمات، قیمت‌ها، شرایط ارسال، سوالات متداول و ...) پاسخ می‌دهد. پاسخ به سوالات تکراری، معرفی محصول مناسب، دریافت اطلاعات تماس مشتری و ثبت درخواست، کارهایی است که چت‌بات به‌صورت شبانه‌روزی انجام می‌دهد.

وقتی سوالی خارج از حوزه‌ی چت‌بات باشد یا مشتری بخواهد با انسان صحبت کند، گفت‌وگو به تیم پشتیبانی ارجاع داده می‌شود؛ یعنی چت‌بات جایگزین تیم شما نیست، بار تکراری را از دوش آن برمی‌دارد.

چرا ساخت چت‌بات هوشمند را به وب‌پایا بسپارید؟

• پاسخ‌گویی ۲۴ ساعته - چت‌بات بدون وقفه و در هر ساعتی پاسخ می‌دهد.
• کاهش بار تیم پشتیبانی - سوالات پرتکرار به‌صورت خودکار پاسخ داده می‌شوند.
• پیگیری بهتر سرنخ فروش - هیچ پیام و درخواستی از قلم نمی‌افتد.
• هماهنگ با کانال‌های شما - قابل اتصال به سایت، اپلیکیشن، تلگرام یا واتساپ.

مراحل ساخت چت‌بات هوشمند در وب‌پایا

1. شناخت سوالات پرتکرار - بررسی نیازهای واقعی پشتیبانی و فروش.
2. طراحی سناریوی گفت‌وگو - تعیین جریان مکالمه و پاسخ‌های چت‌بات.
3. توسعه و اتصال - پیاده‌سازی و اتصال به کانال(های) موردنظر.
4. تست دقت پاسخ‌ها - سنجش عملکرد با سناریوهای واقعی.
5. راه‌اندازی و پشتیبانی - تحویل نهایی و بهبود مستمر بر اساس مکالمات واقعی.

عوامل مؤثر بر هزینه ساخت چت‌بات هوشمند

• کانال‌های موردنظر: سایت، تلگرام، واتساپ، اینستاگرام
• حجم و تنوع اطلاعاتی که چت‌بات باید بداند
• اتصال به سیستم‌های دیگر مثل CRM یا ثبت سفارش
• حجم گفت‌وگوها و هزینه‌ی استفاده از مدل زبانی

برای برآورد دقیق هزینه‌ی پروژه‌ی خود، درخواست مشاوره رایگان ثبت کنید یا صفحه‌ی تعرفه‌ها را ببینید.

سوالات متداول ساخت چت‌بات هوشمند

چت‌بات چطور اطلاعات کسب‌وکار ما را یاد می‌گیرد؟

اطلاعات شما (متن سایت، سوالات متداول، فایل‌ها و ...) به‌صورت یک پایگاه دانش در اختیار چت‌بات قرار می‌گیرد و پاسخ‌ها بر اساس همان اطلاعات تولید می‌شوند.

اگر چت‌بات جواب اشتباه بدهد چه می‌شود؟

دقت پاسخ‌ها پیش از راه‌اندازی تست می‌شود و گفت‌وگوها قابل بررسی‌اند تا پایگاه دانش به‌مرور کامل‌تر شود. برای سوالات خارج از حوزه، کاربر به پشتیبان انسانی ارجاع داده می‌شود.

چت‌بات روی سایت فعلی ما نصب می‌شود؟

بله، ویجت چت‌بات روی هر سایتی قابل نصب است و می‌تواند هم‌زمان در تلگرام یا واتساپ هم فعال باشد.

نمونه‌ی یک چت‌بات پشتیبانی را در نمونه‌کار آوا ببینید. سایر خدمات هوش مصنوعی در هوش مصنوعی برای کسب‌وکار معرفی شده‌اند.